Kundenerlebnis, wirtschaftliches Wachstum und vernetztes Denken für Bildungs-, Freizeit- und Kulturorganisationen — wir übersetzen das Verständnis für Menschen in Erlebnisse, die sie schätzen, und in Systeme, die diese dauerhaft ermöglichen.
Die meisten Erlebnisunternehmen haben kein Marketingproblem. Sie haben ein Systemproblem.
Unternehmen optimieren häufig ihre Abläufe. Kunden erleben etwas anderes. Wir arbeiten an dieser Schnittstelle — und verbinden die Momente, die Kunden bewegen, mit den Systemen, die sie wiederholbar, wirtschaftlich tragfähig und skalierbar machen.
Projekte beginnen meist mit einer gezielten Analyse und wachsen von dort aus — jede Leistung stärkt die anderen.
Positionierung, Zielgruppenverständnis und die Customer Journey als ein bewusstes Gesamtkonzept — das Versprechen, das Ihre gesamte Organisation halten kann.
Die entscheidenden Momente eines Besuchs — Ankunft, Service, Entdeckung und Abschied — so gestaltet, dass sie berühren, weitererzählt werden und zum Wiederkommen einladen.
Standards, Schulungen, Praxisleitfäden und klare Arbeitsabläufe — damit ein herausragendes Erlebnis nicht von einem besonders guten Tag abhängt.
Besucherzahlen, durchschnittliche Ausgaben, Wiederbesuche und Bewertungen — wirtschaftliche Potenziale von Anfang an eingeplant und transparent gemessen.
Ein aufeinander aufbauender Prozess, kein Leistungskatalog. Jeder Schritt schafft die Grundlage für den nächsten, und jede Zusammenarbeit endet mit Lösungen, die Ihr Team eigenständig weiterführen kann.
Eine Customer Experience & Revenue Review: die Reise, wie Ihre Kunden sie tatsächlich erleben — Service, Kommunikation und erkennbare Umsatzpotenziale — mit einem priorisierten Maßnahmenplan als Ergebnis.
Detaillierte Lösungen für die wichtigsten Prioritäten: Momente, Servicestandards, Angebote und Kommunikation, die das Versprechen stützen.
Verbesserungen werden zu Systemen — Standards, Team-Training und Playbooks — damit Qualität wiederholbar bleibt, Schicht für Schicht, Standort für Standort.
Messen, was zählt — Besucherzahlen, Ausgaben, Wiederbesuche und Bewertungen — und Sie als Beratungspartner begleiten, während das Modell wächst.
Wir liefern Strategie, Werkzeuge, Training und Unterstützung beim Start — kein tägliches operatives Management. Beratung, die praxisnah genug ist, um umgesetzt zu werden, erklärt auf Augenhöhe.
Iris Experience Advisory unterstützt Bildungs-, Freizeit- und Kulturorganisationen dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern, ihre Geschäftsprozesse zu stärken und wirtschaftlich erfolgreichere, skalierbare Abläufe aufzubauen.
Die Beratung beruht auf jahrelanger Erfahrung innerhalb von Erlebnisunternehmen — vom Aufbau und internationalen Ausbau einer Erlebnismarke bis zur Leitung eines neuen Erlebnisangebots innerhalb einer der weltweit größten Einzelhandelsorganisationen. Wir kennen Ihre Perspektive aus eigener Erfahrung.
Deshalb beginnen wir mit dem Geschäft, nicht mit dem Branding: dem Produkt, der Reise, dem Service und der operativen Logik — und betrachten Marketing als ein System, das diese stützt, niemals als Ersatz dafür.
Ein erlebnisorientiertes Unternehmen von Grund auf aufgebaut — Marke, Produkt, Kundenerlebnis, Geschäftsmodell und Teams — und auf internationalen Märkten weiterentwickelt.
Marketing Project Director für Underline — eine Placemaking-Initiative und ein neues Erlebnisangebot, entwickelt innerhalb einer der weltweit größten Einzelhandelsorganisationen, über mehrere Stakeholder und Märkte hinweg.
Unabhängige Marken- und Unternehmensberatung — die Herausforderungen unserer Kunden in klare, umsetzbare Strategien übersetzen.
Strategische Markenkooperationen: KitchenAid, Miele, Bosch, Kenwood, Electrolux, Filippo Berio.
Detaillierte Fallstudien teilen wir gerne im Gespräch, mit Kontext, Rolle und belegbaren Ergebnissen.
Essays und Feldnotizen zu Erlebnissen, Systemen und Wachstum — dieselbe Denkweise, die wir in unsere Kundenprojekte einbringen. Erste Beiträge erscheinen in Kürze.
Über die Lücke zwischen dem Betrieb einer Organisation und dem, was ihre Besucher tatsächlich fühlen — und warum diese Lücke eine kommerzielle Frage ist.
Wenn Werbung dazu dienen soll, Lücken in Produkt, Service und Betrieb zu kompensieren — und was Sie stattdessen zuerst reparieren sollten.
Wiederbesuche als ehrlicher Maßstab für ein Erlebnis — und wie sie sich durch bewusste Gestaltung fördern lassen.
Erzählen Sie uns von Ihrer Organisation und Ihrer Herausforderung. Ein erstes Gespräch ist offen, ehrlich und unverbindlich — wir sagen Ihnen, ob und wie wir helfen können.
Wir haben Ihre Anfrage erhalten und werden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich melden. Sollte etwas dringend sein, können Sie uns gerne direkt eine E-Mail schreiben.
